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[投诉举报] 安乡天然气安装收费不合理

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发表于 7 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
前几天我自己在市面上买的最好的天然气防爆管, 并且有燃气协会认证, 质检报告书  一米管子也就二十几块钱, 管子两端的接头四五块钱一个,  总共65块钱。
今天上午七点多钟, 天然气安装师傅就给我打电话说过来通气,他说天然气防爆管我买的不行,要我退了,必须要用他们公司的,然后他就给我报价,管子50块钱一米,接头30块钱一个,他还说不用他们公司的就不给通气,劳资也是服了安乡燃气公司,难道就没人管吗?打电话投诉也没用。
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发表于 5 天前 | 显示全部楼层
尊敬的“舌尖上的中国”网友:
     您所反应的问题我局已高度关注,为了利于问题处理,请您在全国12315互联网平台进行投诉举报。感谢您对我们工作的支持!

                                                                                                                 安乡县市场监督管理局
                                                                                                                        2021年9月15日
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发表于 5 天前 | 显示全部楼层
尊敬的燃气用户:
      您所反馈的问题我司已经获悉,并对通气作业人员和现场实际情况进行了调查了解,现将公司的具体调查结果说明如下:
      您家中的燃气管道安装完成首次申报通气时,因为您家中的厨房属于开放式厨房,厨房的隔门安装不到位,所以导致首次通气失败。第二次上门通气时,您的燃气管道由于是您自己安装了您所描述的防爆管道,但工作人员现场要求您提供燃气防爆管的相关资质证明时,您现场并没能过够提供。然后我公司通气人员才提出安装自费不锈钢波纹管的方案,此方案您现场并未反对,且在通气单据上有签字确认,我们的通气单上都有满意度调查一项,您并没有提出异议。
      众所周知,燃气行业即是一个服务性行业,同时也是一个高风险性行业,燃气公司所有工作人员在工作中所承担的燃气安全责任是大家无法体会的,“6.13”湖北十堰的燃气事故最后担负刑事责任的绝大部分都是燃气公司的人员,所以我们工作人员的每一项操作的背后都是以承担终身责任为代价的,特别是通气验收环节,它是用户安全的最后一道关口。有时候燃气公司严格按规范文件作业看起来有些霸道和不近人情,但对用户严格才是对用户的真正负责,讲人情的宽松就是不负责任。所以鉴于以上情况,燃气公司都是本着对用户用气安全负责的态度出发,严格按照燃气相关规范要求执行。
      首先,我公司通气验收必须根据《城镇燃气室内工程施工与质量验收规范》CJJ94-2009相关规定执行;其中2.1.1条:承担城镇燃气室内工程和燃气室内配套工程的施工单位,应具有国家相关行政管理部门批准的与承包范围相应的资质; 3.2.1条:国家规定实行生产许可证、计量器具许可证或特殊认证的产品,产品生产单位必须提供相关证明文件,施工单位必须在安装使用前查验相关的文件,不符合要求的产品不得安装使用; 3.2.2条:燃气室内工程所用的管道组成件、设备及有关材料的规格、性能等应符合国家现行有关标准及设计文件的规定,并应有出厂合格文件;燃具、用气设备和计量装置等必须选用经国家主管部门认可的检测机构检测合格的产品,不合格者不得选用; 《GB55009-2021燃气工程项目规范》6.1.7条中也指出“当家庭用户管道或液化石油气钢瓶调压器与燃具采用软管连接时,应采用专用燃具连接软管。软管的使用年限不应低于燃具的判废年限。”
      其次,公司首先是允许您使用用户自己购买燃气软管,但鉴于以上规范要求的规定,公司有责任帮您核实您所购买的燃气防爆管是否符合相关规定要求,原则上要求提供生产厂家的生产资质、产品出厂检验合格证、产品材质证明、产品专业机构检测证明,还有公司会要求提供产品销售商的相关资质。根据中国质量新闻网的一篇“燃气用不锈钢波纹软管产品质量国家监督抽查报告”结果显示,2019年3月共抽查了上海、江苏、浙江、四川等4个省、直辖市30家企业生产的30批次燃气用不锈钢波纹软管产品,抽查发现有14批次产品不符合相关标准的规定。所以公司即是对产品质量的要求,也是对您安全的负责。可以设想一旦因产品质量出现燃气事故,您是找燃气公司还是找管道销售商,您所购买燃气管的店铺是否会帮您承担相应的责任,是否有能力承担赔偿呢?
      据统计,因燃气具连接软管问题导致的室内燃气事故占室内燃气事故的80%以上。为减少燃气事故的发生,保障用户用气安全,国家当前正大力推广使用新型的燃气不锈钢波纹管来代替以前的胶质软管。不锈钢软管的管道和接头虽然价格贵一点,但金属波纹管耐腐蚀、耐高温、耐鼠咬,使用更安全,使用寿命更长。胶质软管的最长使用寿命是1年半,而不锈钢波纹软管的使用寿命是10年,该费用既包括安装人工费、材料费用,还包含10年内的质保维护费用。所以不锈钢波纹管的综合计算成本更加经济实惠。公司当前不锈钢波纹管的售价同常德市及周边县市基本一致,这一点您也可以向周边县市的亲朋好友咨询参考对比。您自行到小商店购买的管道及配件,是否有人会免费给您定期做维护检查和保养呢。
      您所提到的绝缘接头,也属于可选择使用的自费配件。该配件是近今年针对导电伤人事故发生后所特别推出的保护装置。因为以前的燃气管道为胶质管材不导电,而现在管道升级后,燃气管道多为钢管材质,钢管材质虽然较以前安全性有了较大的提升,但其本身导电的原因又带来了新的隐患。因为户外燃气钢管外经常有电线接触,电线外绝缘层在使用过程中磨损、老化、开裂,造成内部金属丝裸露,与燃气钢管接触后,管道会带电,燃气管道又全部通往千家万户居民室内,一旦带电,钢管便会成为导体,连接至千家万户,造成电起火或群体电击伤人事故。所以现在公司建议用户加装绝缘接头,可有效降低导电伤人的风险。该绝缘接头的收费同样是包含管件和安装等费用的综合单价。
      综上所述,针对用户自费的燃气产品,燃气公司一直是本着用户自愿选择购买的方式进行,严厉禁止强买强卖的行为发生。用户有自愿购买其他产品的,公司会做好指导和解释工作,但不会放松验收要求。如果用户发现公司操作人员有在用户家中以不给通气等原由强买强卖、敲诈勒索的行为时,请第一时间拨打公司投诉电话4311187或直接来公司综合办公室投诉,以便于公司做出公正公平的处理。同时公司也已经对我们的所有通气作业人员进行了再次教育,要求在与客户的交流中端正态度,要更加耐心细心的为客户做好服务和相关解释工作,提高公司的服务水平。公司在通气单上都设置有客户满意度调查专项栏,欢迎大家共同对我公司的服务情况进行监督和批评指正。

                                                                                                 安乡县三峡管道燃气有限公司
                                                                                                          2021年9月15日
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发表于 6 天前 | 显示全部楼层
向市场监督管理局投诉!
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发表于 6 天前 | 显示全部楼层
民生问题,值得关注。
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发表于 6 天前 来自手机 | 显示全部楼层
安乡燃气公司真的蛮黑
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发表于 5 天前 | 显示全部楼层
还没给你装呢!装的时候,在木柜板上每打一个洞都是几十元,真**会弄钱!
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 楼主| 发表于 6 天前 来自手机 | 显示全部楼层
这就是天然气公司的强买强卖,反正我是看不惯他们的这种行为
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发表于 6 天前 | 显示全部楼层
我都收了440,  燃气灶加热水器的……  
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发表于 6 天前 来自手机 | 显示全部楼层
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发表于 6 天前 | 显示全部楼层
垄断行业的霸王条款,没办法
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发表于 6 天前 来自手机 | 显示全部楼层
液化气也是一样,太黑了安乡。
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发表于 6 天前 来自手机 | 显示全部楼层
这是安乡最大的黑幕。17年装修就热水器几个接头和燃气灶接头收了我680多之。太黑心……
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发表于 6 天前 来自手机 | 显示全部楼层
不谈价格,用他们公司自己的管子是规定,不然到时候容易出问题扯皮。
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发表于 6 天前 来自手机 | 显示全部楼层
店大欺客。垄断经营,宰你没商量!
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发表于 6 天前 来自手机 | 显示全部楼层
行业潜规则
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 楼主| 发表于 6 天前 来自手机 | 显示全部楼层
用他们公司管子可以,但是不能高于市场零售价啊,并且他们公司的管子和接头比市面上的零售价贵好几倍,这就是安乡天然气公司的霸王条款
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 楼主| 发表于 6 天前 来自手机 | 显示全部楼层
投诉好多次也没用
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 楼主| 发表于 6 天前 来自手机 | 显示全部楼层
五个螺丝收了我170,劳资想起就来火
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 楼主| 发表于 6 天前 来自手机 | 显示全部楼层
奈何呀 发表于 2021-09-14 00:45
不谈价格,用他们公司自己的管子是规定,不然到时候容易出问题扯皮。

用他们公司管子可以,但是不能高于市场零售价啊,并且他们公司的管子和接头比市面上的零售价贵好几倍,这就是安乡天然气公司的霸王条款
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发表于 6 天前 来自手机 | 显示全部楼层
垄断经营,渠黑滴
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